Tierce maintenance applicative

Tierce maintenance applicative

Principe

 

Nous assurons la maintenance et le support à distance, de vos applications WINDEV , WEBDEV et WINDEV MOBILE. Notre engagement couvre un périmètre applicatif délimité et se décline autour des prestations suivantes :

 

  • Maintenance préventive
  • Maintenance corrective
  • Maintenance curative
  • Maintenance évolutive (évolutions mineures et majeures)
  • Support utilisateurs

 

La prise en charge des différentes demandes est assortie d’un engagement de délai fixé contractuellement (en fonction du niveau de criticité / priorité des demandes formulées)

 

Plan projet

 

La prise en charge d’une prestation de TMA à distance est conditionnée par la rédaction et la validation d’un plan projet par les deux parties qui précisent :

 

 

  • Les modalités de traitement des demandes en fonction de leur type et de leur priorité
  • Les rôles des différents acteurs du projet dans le cycle de traitement d’une demande
  • Le rôle des instances de cadrage et de pilotage
  • Les moyens nécessaires (outils, livrables…) pour le suivi, la validation et la traçabilité des actions réalisées

les processus métier

 

Ces processus décrivent les méthodes mises en œuvre par ISIMEDIA pour la réalisation des tâches techniques (exemple : méthode d’estimation des charges applicable, méthodologie de test, gestion du versioning, gestion de configuration, convention de nommage, normes de conception, normes de développement…)

 

les indicateurs et métriques qualité

 

Ces indicateurs définissent les critères à prendre en compte pour mesurer la qualité de la prestation selon différents axes (techniques, fonctionnels, niveau de services, satisfaction des utilisateurs...) Des unités de mesure sont définis pour chacun des critères et permettent de piloter la qualité de la prestation

 

 

Isiclient

 

ISICLIENT est un outil Web de tracking développé en interne.

 

ISICLIENT matérialise notre savoir méthodologique dans le domaine de la TMA. Il permet à nos clients de saisir des demandes d’intervention (correction et d’évolution) et de suivre l’avancement des travaux réalisés par nos équipes en temps réel et à distance.

 

Couverture fonctionnelle

 

  • Enregistrement des demandes d’intervention (support, correction, évolution)
  • Traçabilité des demandes de correction et d’évolution
  • Historisation des changements de statuts
  • Enregistrement des interruptions et incidents
  • Traçabilité des questions réponses

 

Reporting & suivi

 

  • Envoi automatique de mail aux équipes lors de la création d’une demande / modification du statut d’une fiche
  • Extraction par critères
  • Tableau de bord de suivi (répartition des demandes par type et statut)
  • Suivi des charges consommées / demandes
  • Statistiques

 

Personnalisation et paramétrage

 

  • Types des demandes et degrés de gravités
  • Critères de classification
  • Périmètre des applications maintenues
  • Base utilisateurs

 

 

Avantages

 

La TMA permet à un DSI de se délester des opérations maintenance et de se recentrer sur des axes stratégiques tels que l’alignement de son SI sur l’évolution des métiers de son entreprise.

 

On notera également comme autres avantages :

 

  • La capitalisation sur un noyau dur de compétences, maîtrisant les domaines fonctionnels et techniques confiés,
  • La souplesse et la réactivité dans la gestion des ressources (engagements sur des délais et adaptation des charges aux fluctuations d’activité)

 

 

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